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Fermeture de 500 agences par la 1ère banque française : que va-t-il se passer pour ses 7 millions de clients ? Décryptage.
Oui, cette grande banque prévoit bien de fermer 500 agences : voici ce qui attend ses millions de clients
Comme confirmé dans les colonnes du journal économique Les Échos, BNP Paribas, première banque française, va accélérer la fermeture de ses agences sur tout le territoire.
D’ici à 2030, l’établissement prévoit de supprimer environ 500 points de vente, soit un tiers de son réseau actuel composé de 1 500 agences. Ce plan stratégique a été officiellement présenté aux instances représentatives du personnel le 26 mars 2025.
À voirComment récupérer des centaines d’euros de taxe foncière grâce à ce mécanisme peu connuIl n’y a pas vraiment de grande surprise, glissent nos confrères des Échos, puisque ces dernières années, BNP Paribas fermait en moyenne 50 agences par an. Mais face à l’évolution rapide des comportements de ses clients, la banque entend accélérer le rythme.
D’ailleurs, précisait depuis février Jean-Laurent Bonnafé, directeur général de BNP Paribas, « le rythme sera celui donné par nos clients ».
Pourquoi fermer autant d’agences ?
La raison principale est simple : les clients se rendent de moins en moins en agence. « La période de la pandémie a notamment changé les comportements. Il y a beaucoup plus d’activité à distance, et les clients consomment moins en agences ».
Les applications mobiles, la visioconférence et les services bancaires en ligne ont pris le dessus sur les rendez-vous physiques. Résultat : de nombreuses agences sont peu fréquentées et leur maintien n’est plus rentable.
À voirLe gouvernement serre la vis sur les crédits à la consommation, une nouvelle loi en préparationBNP Paribas cherche effectivement à réduire les coûts liés aux locaux, à l’entretien et aux effectifs. La banque assure cependant qu’il n’y aura pas de licenciements massifs : elle comptera principalement sur le non-remplacement des départs naturels.
Que vont devenir les 7 millions de clients de BNP Paribas ?
La fermeture de 500 agences ne signifie pas pour autant l’abandon des clients. BNP Paribas prévoit plusieurs mesures d’accompagnement pour conserver un service de qualité. Davantage de personnel sera recruté pour offrir un service téléphonique plus rapide et personnalisé dans ses centres d’appels.
Déploiement de conseillers mobiles : ces professionnels iront à la rencontre des clients dans les zones rurales ou moins desservies.
La banque va continuer à améliorer ses outils numériques pour faciliter les démarches en ligne, y compris pour les moins aguerris.
À voirTaxe foncière : « pourquoi je n’ai rien reçu alors que mes voisins ont déjà leur avis 2025 ? »« Nous avons annoncé lors de nos résultats annuels 2024 un plan stratégique pour la banque commerciale en France de BNP Paribas, qui sera un plan d’investissement dans la montée en compétence de nos équipes et dans la technologie au service du développement commercial. Ce plan permettra à la banque de mieux répondre aux attentes de ses clients particuliers, professionnels et entreprises », souligne BNP Paribas.
Un changement qui inquiète… surtout en zones rurales
Cette transformation affecte spécialement les zones rurales et les petites villes, là où les alternatives numériques sont parfois moins accessibles. Les personnes âgées ou peu à l’aise avec les outils numériques risquent de se sentir délaissées. C’est pourquoi BNP Paribas affirme vouloir maintenir un lien de proximité, notamment grâce à ses conseillers mobiles.
