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C’est une décision qui fait l’effet d’une bombe ! Bouygues Telecom, l’un des principaux opérateurs mobiles en France, annonce que les forfaits sans engagement B&You ne seront bientôt plus totalement… sans frais. À partir du 9 juin, une résiliation vous coûtera 5 euros.
Une surprise de taille chez Bouygues Telecom
Ces frais de résiliation que Bouygues Telecom souhaite imposer sur ses forfaits mobiles sans engagement, plus précisément sur son offre B&You est une grande première. Jusqu’ici, seuls les abonnements ADSL ou fibre étaient concernés par de tels frais. Une décision qui pourrait bien faire des émules parmi les opérateurs mobiles en France.
À compter du 9 juin, les clients actuels des forfaits B&You devront s’acquitter de 5 euros s’ils décident de changer d’opérateur. Pour les nouveaux abonnés, ces frais s’appliquent dès maintenant.
À voirAssurance vie : « Dois-je payer des impôts si je transfère mon contrat à mon enfant ?»Officiellement, Bouygues Telecom justifie cette mesure par le besoin de couvrir les coûts de gestion liés à la résiliation des forfaits mobiles. En réalité, elle vise surtout à limiter les changements d’opérateur mobile devenus très fréquents dans un marché ultra-concurrentiel.
Un réflexe qui ne fait pas l’affaire des opérateurs !
Avec des prix d’appel très bas – certains forfaits B&You proposent 200 Go pour moins de 10 € – les marges sont étroites. Et depuis la loi Chatel, les consommateurs n’hésitent plus à résilier leur offre au moindre bon plan. C’est devenu un réflexe : passer chez la concurrence se fait en quelques clics, sans changer de numéro.
Face à cette instabilité, Bouygues cherche à limiter les départs en instaurant des frais de résiliation inattendus. Un changement de politique tarifaire qui a été communiqué de manière très discrète.
« On a du nouveau concernant votre offre »
Les clients reçoivent un mail aux allures anodines, qui parle vacances et météo avec des conseils pour « profiter au mieux de (son) forfait » avant de glisser, en fin de message, l’annonce de ces frais.
Si l’on s’en tient au document reçu par l’association UFC-Que Choisir de la part de l’une de ses lectrices, voici comment l’opérateur a évoqué cette modification d’offre à la fin du courrier : « On a aussi du nouveau concernant votre offre. Si vous résiliez après le 9 juin, des frais de 5 euros vous seront appliqués. Cela ne modifie pas le prix de votre abonnement mensuel qui reste inchangé ».
À voirLivret A, LDDS, LEP et assurance vie : combien rapporte votre argent en septembre 2025 — le baromètre des tauxUne méthode déjà utilisée pour faire passer la hausse des tarifs mobiles sans trop attirer l’attention. Une stratégie que certains n’hésitent pas à qualifier de frais cachés.
Cette mesure marque un tournant pour les forfaits mobiles sans engagement. Elle pourrait bien devenir la norme, si d’autres opérateurs décident d’emboîter le pas. Pour les consommateurs, le message est sans équivoque : la flexibilité des offres low cost pourrait bientôt coûter plus cher que prévu.
