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Les vacances tant attendues peuvent vite virer au cauchemar : logement annulé à la dernière minute, location déjà occupée ou, pire, arnaque en ligne. Selon une étude OpinionWay pour Airbnb, près d’un Français sur deux a déjà été victime ou connaît une victime d’escroquerie à la location saisonnière, avec un préjudice moyen de 2 700 €. Pour éviter ou limiter ces mésaventures, voici trois conseils clés pour sauver vos vacances.
1. Pensez à sécuriser votre réservation dès le départ
La prévention est votre meilleure alliée. Que vous passiez par Airbnb, Abritel, Booking ou PAP Vacances, restez sur la plateforme jusqu’à la finalisation du paiement et ne communiquez pas par e-mail ou WhatsApp à la demande du loueur.
Les escrocs utilisent souvent cette méthode pour contourner les protections et vous inciter à payer par virement, mandat cash, cryptomonnaie ou coupons prépayés, tous difficiles à tracer.
Avant de réserver, vérifiez l’existence et la réputation du propriétaire : recherchez son nom et l’adresse du logement sur Internet, et lisez attentivement les avis des précédents locataires. Vous pouvez aussi effectuer une recherche d’image inversée sur Google pour vérifier si les photos ne proviennent pas d’une autre annonce.
2. Réagissez vite en cas d’annulation ou de logement occupé
Si, comme cette famille belge en vacances à Hossegor, vous découvrez que votre location saisonnière est occupée ou annulée juste avant votre arrivée, la marche à suivre dépendra du type de contrat signé.
À voirElle doit racheter un billet d’avion à 1 486 € à cause d’une erreur sur un prénomSelon l’association de consommateurs CLCV (Consommation Logement Cadre de vie), si vous avez versé des arrhes, « la location n’est pas considérée comme ferme. Le loueur peut donc revenir dessus, mais il devra vous restituer le double du montant versé ».
En revanche, avec un acompte, « le loueur est engagé, sauf cas de force majeure ». En l’absence de clause particulière, il doit vous rembourser intégralement et vous indemniser pour les frais supplémentaires engagés.
Dans tous les cas, conservez toutes vos factures (hébergement de remplacement, transport supplémentaire…) afin de négocier un remboursement ou, en cas de refus, saisir le tribunal judiciaire.
À voirVan life : combien ça coûte vraiment de partir en fourgon aménagé ?C’est exactement ce qu’a vécu cette famille belge, qui avait réservé pour 5 880 € une maison via la plateforme Gens de confiance. Peu avant leur départ, le propriétaire leur apprend que la villa est occupée… par des squatteurs. Une fois sur place, ils constatent que le logement est utilisé par des membres associés de la SCI, dont le loueur est copropriétaire.
3. Protégez-vous contre les litiges à l’arrivée
Dès votre arrivée, faites un état des lieux complet, même pour une location saisonnière. « Prenez le temps d’examiner en détail chaque pièce et l’inventaire des biens et équipements« , recommande la CLCV.
Prenez des photos horodatées de l’intérieur et de l’extérieur. Signalez immédiatement au propriétaire tout défaut ou dégradation constaté, par écrit (mail ou message), et conservez une copie. Cela vous évitera d’être tenu responsable de dommages préexistants et de voir votre dépôt de garantie injustement amputé.
