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Il suffit parfois d’une seule lettre mal placée pour transformer un voyage en cauchemar. Vanessa en a fait l’expérience avec un vol Paris-Bali réservé sur l’agence en ligne Voyage Privé, nous raconte 60 Millions de consommateurs.
« Je n’ai pas correctement orthographié le prénom, l’agence de voyage m’a proposé de racheter un billet à 1 486 € ! »
« Au moment de réserver un vol Paris-Bali sur l’agence en ligne Voyage Privé, je n’ai pas correctement orthographié le prénom d’une voyageuse (Aurélielie à la place d’Aurélie). Cette erreur étant susceptible d’empêcher mon amie d’embarquer ou de débarquer, je demande rapidement de modifier le prénom à l’agence de voyages », relate Vanessa auprès de 60 Millions de consommateurs.
Malheureusement, l’agence lui indique que la compagnie aérienne refuse la modification. « L’agence de voyage m’a proposé de racheter un billet à 1 486 € ! », poursuit-elle, ahurie par la tournure des choses. Air France KLM, contactée par Vanessa, assure que la correction du prénom n’est pas un problème.
« Dans un nouveau message, révèle-t-elle, Voyage Privé en prend acte, mais prétend que c’est désormais Malaysia Airlines, pour le vol retour, qui refuse le changement de nom ». J’ai l’impression d’être baladée, admet Vanessa. Quels sont mes recours ? »
Les règles des compagnies aériennes pour changer un prénom
Les compagnies aériennes appliquent des règles strictes pour éviter les erreurs sur les billets. En général, la correction gratuite si vous signalez une erreur mineure (une ou deux lettres, inversion prénom/nom) dans les 24 à 48 heures suivant la réservation. Certaines compagnies acceptent alors la modification sans frais.
À voirQuotas et restrictions pour contenir les meublés touristiques sur l’île la plus en vue de VendéePassé ce délai ou en cas d’erreur plus importante, la correction devient payante. Les frais peuvent aller de 150 € à plusieurs centaines d’euros, comme le montre le cas d’Inane et Yasemin — rapporté par Le Parisien — qui ont dû racheter un billet pour 520 € suite à une faute sur le prénom sur leur vol Turkish Airlines.
Pour des raisons de sécurité ou pour éviter le marché parallèle des billets, certaines compagnies, comme Turkish Airlines, refusent tout changement de nom.
Ces règles s’appliquent aussi aux dates de naissance ou aux noms de famille. Même une erreur minime peut bloquer l’embarquement et obliger à racheter un billet d’avion à un tarif plus élevé, surtout si le vol approche et que le prix du billet augmente.
Que faire en cas de billet refacturé ?
Dans ses conditions générales de vente (CGV), Voyage Privé indique concernant les demandes de modification : « Voyage Privé Groupe (VPG) transmettra la demande au(x) fournisseur(s) afin de connaître la possibilité d’une telle modification, ainsi que son coût à la charge du membre. », relaie 60 Millions de consommateurs.
À voirSéjour Airbnb qui tourne mal ? Découvrez vos recoursDans ce cadre, Vanessa peut exiger de recevoir la copie de la demande envoyée à Malaysia Airlines ainsi que la réponse de la compagnie. Si les preuves vous sont fournies, il est peu probable que l’agence doive céder.
En revanche, si ces dernières ne vous sont pas communiquées, Voyage Privé ne respecte pas ses obligations contractuelles. Vous pouvez alors contacter la Médiation du tourisme et du voyage (MTV) sur mtv.travel/demande-saisine et demander le remboursement du billet.
