Afficher les titres Masquer les titres
Vous envisagez d’acheter du bois de chauffage pour cet hiver ? La DGCCRF tire la sonnette d’alarme sur une recrudescence de fraudes, touchant à la fois les ventes en magasin et, surtout, les transactions en ligne. « En France, rappelle le Ministère de l’Économie, plus de 7 millions de foyers utilisent le bois comme source de chaleur », attirés par ses prix stables et la transition énergétique loin du fioul et du gaz. Cette forte demande, accentuée par la crise énergétique de 2022, a donné naissance à toutes sortes de pratiques commerciales trompeuses.
Des infractions à tous les stades de la vente.
Entre 2023 et début 2024, la DGCCRF a effectivement contrôlé 185 entreprises du secteur du bois-énergie, aboutissant à 45 avertissements et 29 injonctions. Les infractions constatées couvrent tous les stades de la vente.
Parmi les plus fréquentes, la direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes relève un défaut d’affichage du prix ou des frais de livraison, des tromperies concernant la longueur des bûches, le taux d’humidité ou la nature du bois.
« 53 % des entreprises visitées ne respectaient pas les dispositions du Code de la consommation et du commerce, notamment le droit à se rétracter dans le cadre d’un contrat de vente », précise l’enquête.
À voirChauffage et retour du froid : astuces pour réduire vos dépenses tout en restant confortableLes anomalies ne se limitent pas à l’information précontractuelle. Et pour cause : plus de 37 % des sociétés ne délivrent pas correctement les prix, souvent communiqués uniquement à l’oral. Le démarchage téléphonique est également un point sensible : 53 % des professionnels contrôlés n’offraient pas aux clients la possibilité de s’inscrire sur la liste Bloctel pour refuser ces sollicitations.
Enfin, 62 % des entreprises omettent de mentionner un médiateur de la consommation dans leurs conditions générales de vente, rapporte l’association UFC-Que Choisir.
« Un mode opératoire rodé ».
L’enquête révèle une véritable « explosion des fraudes » liées à l’achat de bois de chauffage sur internet. Les sites de petites annonces comme leboncoin, les marketplaces ou les groupes de discussion sur WhatsApp et Telegram facilitent aujourd’hui la mise en place de ces escroqueries.
Selon l’organisme, « les fraudeurs ont en général un mode opératoire rodé, qui consiste à émettre des annonces dans lesquelles ils usurpent l’identité d’acteurs en place et se font passer pour des professionnels du bois ou de la forêt ».
Ces faux vendeurs séduisent les consommateurs avec des offres alléchantes, qu’ils exigent de régler avant toute livraison. Résultat : « les fraudeurs perçoivent le montant des produits commandés, mais les livraisons n’auront jamais lieu », précise encore la DGCCRF.
À voirLes experts tranchent : voici l’Airfryer le plus performant du momentL’autorité de contrôle a par ailleurs détecté l’existence de faux sites, rapidement fermés après signalement.
Outre les tromperies sur le produit, les contrats présentent fréquemment des « clauses illicites » : « réduction du droit à réparation, délais de remboursement non conformes ou absence de remboursement des frais de livraison en cas de rétractation », énumère economie.gouv.fr.
Selon la DGCCRF, 70 % des sociétés examinées présentaient des anomalies sur ces points. Ces pratiques accentuent les risques pour le consommateur, qui doit rester vigilant avant toute commande.
Comment se protéger des arnaques ?
Pour sécuriser votre achat, la DGCCRF recommande de vérifier : la quantité et la longueur des bûches, le taux d’humidité, l’essence du bois et le temps de séchage. La facture doit détailler ces informations.
À voirJouets de Noël 2025 : où les acheter au meilleur prix selon l’UFC-Que ChoisirEn cas de litige, signalez-le via SignalConso, la plateforme officielle de l’État. Si la réponse de l’entreprise n’est pas satisfaisante ou absente après deux mois, vous pouvez saisir le Médiateur national de l’énergie pour trouver une solution amiable.
